سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع – متجر فيوليت
في متجر فيوليت نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة. لذلك نوفر لكم سياسة استرجاع واضحة وعادلة تتيح إمكانية إرجاع المنتجات خلال مدة محددة.
مدة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انقضاء هذه المدة، للأسف لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع.
شروط قبول الاسترجاع
ليتم قبول الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير مفتوح مع وجود التغليف الأصلي.
إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة أو المنتجات ذات الطابع الشخصي (مثل العطور المفتوحة أو مستحضرات التجميل بعد الاستخدام).
آلية الاسترجاع
يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
يتم الترتيب مع شركات الشحن المعتمدة لدينا (أرامكس، سمسا، أو مندوب متجر فيوليت) لاستلام المنتج.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بخلل أو خطأ من متجر فيوليت.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقة الشروط، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 – 14 يوم عمل.
في حال كان المنتج معيبًا أو تم إرساله عن طريق الخطأ، يتحمل متجر فيوليت كامل تكاليف الشحن ويُعاد المبلغ كاملًا.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
مستحضرات التجميل والعناية الشخصية بعد فتحها حفاظًا على الصحة والسلامة.
المنتجات المخفضة في العروض والتخفيضات النهائية (Sale).
تواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@veolit.com
الهاتف / واتساب : +966534079509
في متجر فيوليت رضاك أولوية، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة تسوق لك.